Brazil CRM Manager

Job Type:
Permanent
Categories:
Marketing
Location:
LATAM
Salary Description:
Competitive Salary Offered
Posted:
05-Aug-22
Job Ref:
18627

Buscamos un pensador estratégico apasionado por el ciclo de vida del cliente para unirse como nuestro nuevo CRM Manager, quien llevará la estrategia y ejecución de las campañas de CRM. Esta es una gran oportunidad para alguien prioriza el enfoque en el cliente y busca de manera proactiva formas de mejorar la experiencia de usuario. Garantizará que las estrategias de CRM estén en línea con los objetivos de la empresa, mientras trabajará estrechamente con los departamentos relevantes para garantizar que todas las campañas tengan el mejor rendimiento.


Responsabilidades y tareas:

Crear estrategias para la conversión, retención y reactivación en todos los productos y servicios que ofrecemos: deportes, casino y casino en vivo para el mercado mexicano en así como la ejecución de las campañas de CRM.
Usted es un planificador a largo plazo que se destaca por el estudio de los diferentes segmentos de clientes, ciclo de vida y experiencia de usuario, con el fin de optimizar la experiencia de usuario para lograr un ciclo de vida mas largo y aumentar el ROI.
Mejorar la experiencia del cliente es clave, esto es posible mediante el monitoreo de campañas de CRM segmentadas y dirigidas, midiendo el ROI, priorizando los recursos, optimizando costos y permitiendo la mejora continua en la conversión, retención y reactivación de clientes. Esto solo es posible cuando trabajamos juntos como un equipo, y usted estará en contacto con la mayoría de los departamentos, desde desarrollo, diseño, atención al cliente, BI y más.
Los datos serán su mano derecha, brindándole visibilidad sobre los KPI con un enfoque en la actividad, la retención y el valor del cliente, lo que le permitirá evaluar y mejorar constantemente la segmentación de clientes. También ayudará a la hora de realizar una investigación de mercado para seguir las tendencias dentro de la industria de casinos y apuestas deportivas en la que nos encontramos.
Esperamos que también se asegure de que los sistemas CRM utilizados cumplan nuestros objetivos y presenten las soluciones necesarias, trabajando en tareas y proyectos ad hoc, como la implementación de nuevas herramientas para optimizar nuestras campañas.
Monitorear y probar la experiencia de usuario, para asegurarse que el producto y las campañas están funcionando de manera óptima y se adecuen a la demanda local. Encontrar errores, reportarlos y hacerles seguimiento con las áreas responsables es parte de mejorar la experiencia del usuario y llegar a los objetivos propuestos por la empresa.
Proporcionar análisis de la competencia, generando insights y compartiéndolos con las otras áreas y dentro del equipo.

Requisitos

Buscamos una persona centrada en el cliente con una sólida experiencia en CRM que utilice herramientas de gestión de campañas y marketing por correo electrónico, SMS, push, entre otras, para mejorar la experiencia del cliente.
Ser altamente analítico y comercialmente consciente, así como impulsado por los datos, es lo que le permitirá obtener resultados positivos dentro de esta función.
Se busca una persona con experiencia en la industria y en roles similares enfocados a apuestas deportivas.
Conocimiento en deportes es un requisito excluyente.
Se valora experiencia en e-gambling / tenga interés por juegos de casinos.
Educado a un nivel de grado y / o equivalente a un mínimo de 5 años de experiencia, idealmente trabajando en marketing.
Hablante nativo o fluente de portugués con dominio avanzado del idioma ingles hablado y escrito.
Habilidades de para trabajar en un equipo que se encuentra parte en forma presencial y virtual y en diferentes usos horarios.
Habilidad para trabajar en un espacio multicultural y capacidad de adaptarse a la cultura empresarial y su modo de trabajo.

Contact Details:
Tel: +44 (0) 1355 588 988
Contact: Jonathan
Email:

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