Definir y asegurar la estrategia de Mercadotecnia y Experiencia al Cliente, así como consolidar el crecimiento por medio de la diversificación de mercados, medición del desempeño del negocio, el posicionamiento de marca y la transformación digital, con el fin de alcanzar los objetivos comerciales, asegurando la permanencia y desarrollo del grupo .
PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES
1. Definir y asegurar la estrategia de experiencia integral centrada en el cliente con el fin de lograr una oferta única y diferenciadora que logré los objetivos comerciales del grupo
2. Asegurar que se cuente con la estrategia comercial en la organización para dar cumplimiento a los objetivos de ingresos
3. Contar con las políticas de Mercadotecnia y Comercial que garanticen la experiencia del cliente de manera integral y diferenciadora
4. Definir y establecer la estrategia de lealtad en los diversos canales a fin de asegurar la permanencia y preferencia del cliente
5. Garantizar el Desarrollo de mercados, productos o servicios que permitan dar cumplimiento a la estrategia de expansión del grupo
6. Asegura la disponibilidad de la Inteligencia del Negocio, así como la medición del desempeño del mismo, que permitan la generación de estrategias y permitan el desarrollo y consolidación del grupo
7. Definir y salvaguardar la identidad de la marca institucional, así como diseñar el plan estratégico que permita el incremento de valor para su desarrollo y Posicionamiento
8. Definir y liderar la estrategia de Transformación digital y marketing, con el fin de evolucionar la gestión comercial y mantener al grupo vigente y competitivo
9. Definir la estrategia y lineamientos de Alianzas Comerciales y Patrocinios a fin de asegurar desarrollo conjunto con otros grupos de interés asegurando el cuidado de la y valor de marca
COMPETENCIAS
Habilidad para: articular y establecer la visión y propósito de la compañía, identificar tendencias y conectar los puntos ("ver a la vuelta de la esquina"), construir un mapa de cómo llegar "allí", lograr la apropiación de su equipo de trabajo y personal de la visión y propósito, construir una cultura organizacional sólida basada en valores y principios, ver en la misma información cosas que otros ejecutivos no ven o ignoran
Conocimiento del negocio y de la industria. Estos ejecutivos cuentan con el conocimiento del negocio e industria necesarios para el desempeño efectivo de su función, se reconocen como personas especializadas y experimentadas, comprenden cuales son los factores clave de éxito así como los "drivers" del negocio
Habilidad para: alinear inspirar y movilizar a su equipo de trabajo y personal para actuar y comprometerse con una visión y meta, promover y ser el ejemplo de los valores y principios de la compañía, delegar autoridad para la toma de decisiones en el nivel correspondiente, dirigir administrar y facilitar procesos de cambio, enfrentar pensar y actuar creativamente en momentos o situaciones de crisis, escuchar y/o comunicar ideas y pensamientos de manera clara y convincente
Habilidad para: promover y facilitar la colaboración y el trabajo en equipo entre áreas funcionales para el logro la visión, proveer el nivel apropiado de retroalimentación en relación al progreso del equipo, resolver y proporcionar el cause más apropiado a los conflictos que se presenten, construir un equipo dedicado y comprometido
Habilidad para: hacer uso de todo el potencial del personal bajo su responsabilidad, asignarles tareas y proyectos para acelerar su desarrollo y crecimiento, darles retroalimentación y coaching para que estén conscientes de sus áreas de oportunidad, ayudar a la gente a crecer junto con el negocio
Habilidad para: escuchar y entender las necesidades y preocupaciones de los clientes, asegurar que esta orientación sea la fuerza que impulse todas las actividades de valor agregado en el negocio, asistirlos para que logren sus objetivos y metas, construir y desarrollar una relación de confianza de largo plazo
Habilidad para: focalizar sus esfuerzos y energía personales en lograr resultados consistentes con los objetivos del negocio, establecer objetivos y metas retadoras personales y para su equipo de trabajo, mantenerse focalizado en el progreso de sus objetivos y metas con seguimiento riguroso y correcciones oportunas
Habilidad para: establecer metas y prioridades claras, focalizar a su equipo en las principales iniciativas (“pocas vitales”), organizar en forma efectiva el trabajo, prioridades, programa de trabajo, asegurar el ritmo de avance, tomar decisiones acertadas en contenido y personas, alinear unas cuantas metas a lo largo de la organización y simplificar las cosas de tal manera que otros entiendan, asegurar un seguimiento riguroso de objetivos y metas
Habilidad para: mirar un problema de manera distinta, con una óptica diferente, cuestiona la forma actual de hacer las cosas buscando nuevas soluciones a problemas actuales, es creativo y está consciente que debe tomar riesgos al proponer soluciones distintas, considera modelos y prácticas desarrolladas en otras industrias para generar nuevas soluciones, genera nuevas interpretaciones de un problema que derivan en soluciones creativas de mayor valor
